سياسة الإرجاع و الاستبدال

جميع المنتجات يجب استخدامها بعناية شديدة وفقاً للتعليمات والتحذيرات والإرشادات الخاصة بها ويجب عليك دائم التحقق من المكونات المستخدمة في المنتجات لتجنب حدوث ردود فعل تحسسية محتملة.

فئات المنتجات غير المتاحة للاسترداد أو الاستبدال :

1-منتجات العنايةالشخصية بالجسم
2-الفيتامينات/المكملات الغذائية؛
3-منتجات العناية بالشعر؛
4-الطلبات المخصّصة؛
5-المنتجات المخفّضة أو التي تكون جزء من عرض ترويجي؛
6-قسائم الهدايا؛
7-حمّالات الصدر /الملابس الداخلية

قد نرفض قبول الطلبات بقرارنا المنفرد وبناءً على تقديرنا الكامل إذا لاحظنا عددًا غير عادي و أو مشكوك فيه من عمليات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات.

الإرجاع

بشرط الامتثال للشروط المنصوص عليها في سياسة الإرجاع والتبديل، نقدم سياسة إرجاع تمتد لمدة 14 يومًا على بعض المنتجات المحددة.

لتكوني مؤهلةً للاسترداد، يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية غير المعدَّلة وغير المستخدمة، وبالحالة الأصلية التي تم بيعها بها بالكامل، مع جميع العلامات والتسميات المرفقة، ويجب أن تتضمن الفاتورة/الإيصال الأصلي. ولن يتم معالجة أي إرجاع لا يتضمن الفاتورة/الإيصال الأصلي.

بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت، يجب أيضًا إرجاع العبوة والتغليفات التي وصلت بها.

استرداد قيمة المشتريات في المتجر:

إذا لم تكوني راضيةً عن مشترياتك، يمكنك زيارة متجرنا لمعالجة الاسترداد، في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.

استرداد قيمة مشتريات الإنترنت:

بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت، يمكنك اختيار إحدى الخيارات التالية لإرجاع المنتج للاسترداد، في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم:

أ. الإرجاع للمتجر.

ب. طلب إرجاع عبر الإنترنت:

1- تسجيل الدخول إلى حسابك والنقر على 'المشتريات'.

2- اختيار الطلب الذي تريدين إرجاعه والنقر على "إرجاع الطلب".

3- سيقوم مندوب الشحن بالاتصال بك لجدولة موعد تسليم حزمة الإرجاع الخاصة بك.

بالنسبة لكل من عمليات الاسترداد في المتجر وعبر الإنترنت، سيتم معالجة الاسترداد فقط بعد الموافقة على المنتجات المسترجعة. بعد الموافقة، سنقوم بإصدار استرداد كامل لقيمة المنتجات غير المتضررة والمسترجعة بشكل صحيح. سيتم معالجة استردادك بأحد الطرق التالية:

أ. بالنسبة لمرتجعات المتاجر، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في حالة الدفع ببطاقة الائتمان؛ إذا كنت قد دفعت نقدًا أو باستخدام مدى، سنقوم برد المبلغ نقدًا. 

ب. بالنسبة لطلبات الإرجاع عبر الإنترنت، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة. أما إذا قمت بالدفع نقدًا عند التسليم، فسنحول مبلغ الاسترداد إلى حسابك في البنك السعودي عبر رقم الآيبان الذي تقدمينه خلال عملية الإرجاع.

 ج. إذا كنت قد دفعت باستخدام مقدمي خدمات الدفع المؤجلة (مثل تابي أو تمارا)، سيتم معالجة استردادك وفقًا لشروط وأحكام مزود الخدمة.

يرجى ملاحظة أن وقت معالجة الاسترداد قد يختلف اعتمادًا على وسيلة الدفع المستخدمة ووقت معالجة البنك الخاص بك.

الاستبدال:

بشرط الامتثال للشروط المنصوص عليها في سياسة الاسترداد والتبديل، نقدم سياسة استبدال تمتد لمدة 14 يومًا على بعض المنتجات المحددة.

لتكوني مؤهلةً للاستبدال، يجب أن تكون المنتجات المستبدلة في حالتها الأصلية غير المعدَّلة وغير المستخدمة، و بحالة بيعها الأصلية بالكامل، مع جميع العلامات والتسميات المرفقة، ويجب أن تتضمن الفاتورة/الإيصال الأصلي. ولن يتم معالجة أي استبدال لا يتضمن الفاتورة/الإيصال الأصلي.

إذا كان المنتج الجديد ذو قيمة أكبر من الأساسي المستبدل، سنقوم بتحصيل الفارق.

إذا كان المنتج الجديد ذو قيمة أقل من الأساسي، سنقوم بإصدار استرداد للفارق باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

استبدال مشتريات المتجر:

إذا لم تكوني راضيةً عن مشترياتك، يمكنك زيارة متجرنا وطلب الاستبدال، في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.

تبديل مشتريات الإنترنت:

بالنسبة للمنتجات المشتراة عبر الإنترنت، يمكنك زيارة متجرنا لاستبدال المنتج، في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.