الأسئلة الشائعة

بمجرد اختيارك للمنتجات التي ترغبين بطلبها، اضغطي على "إضافة إلى السلّة".لمراجعة منتجاتك، اضغطي على رمز سلّة التسوق في الزاوية اليمنى في أعلى الصفحة أو في أسفل التطبيق.عند الضغط على "الدفع"، سيطلب منك تسجيل عنوانك ومعلومات الاتّصال الخاصة بك.قبل إتمام طلبك، راجعي جميع التفاصيل الموجودة على صفحة الدفع بعناية.بعد تقديم طلبك، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني بالمعلومات الأساسية، بما في ذلك رقم الطلب.عندما يصبح طلبك جاهزًا للشحن، ستصلك رسالة نصّية قصيرة تحتوي على رقم التتبّع لمعرفة حالة طلبك وموقع التوصيل.للمساعدة والاستفسار، يرجى التواصل مع فريق الدعم على customercare@kayanee.com

نعم، يمكنك تغيير أو إلغاء طلبك قبل معالجته في مستودعاتنا. اضغطي على "حسابي" أو "متابعة طلبي" وقومي بإلغائه في أسرع وقت ممكن. إذا لم يكن زر الـ"إلغاء" موجودًا، فهذا يعني أن طلبك قيد التنفيذ. يرجى تقديم طلب استرجاع في هذه الحالة.

لا، ليس لدينا حد أدنى للطلب. ومع ذلك، تخضع الطلبات التي تقل عن 250 ريال سعودي لرسوم شحن بقيمة 25 ريال سعودي.

بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة نصية قصيرة برقم التتبّع لمعرفة حالة توصيل طلبك.

نقبل جميع البطاقات الائتمانية الرئيسية وبطاقات مدى وعملية الدفع عند الاستلام (برسوم إضافية بقيمة 12 ريال سعودي).

يؤسفنا سماع ذلك. يرجى التأكد من جودة اتصالك بالشبكة ومحاولة تحديث الصفحة أو تحديث التطبيق. في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com.

يرجى التحقق مرة أخرى من المعلومات التي قمت بتسجيلها. في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com.

نقدّم الشحن القياسي (الأساسي) لجميع طلباتنا داخل المملكة العربية السعودية. ويكون الشحن مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 250 ريال سعودي. أما الطلبات بأقل من 250 ريال سعودي، فتخضع لرسوم توصيل بقيمة 25 ريال سعودي.

يستغرق التوصيل عادةً ما بين 1-5 أيام عمل، حسب موقع التوصيل.

يكون الشحن مجانيًا للطلبات التي تزيد عن 250 ريال سعودي. أما الطلبات بأقل من 250 ريال سعودي، فتخضع لرسوم توصيل بقيمة 25 ريال سعودي.

في الوقت الحالي، نقوم بالشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط.

إذا لم يصل طلبك خلال الفترة المحددة، يرجى التواصل مع فريق الدعم على customercare@kayanee.com.

في حال تأخر طلبك، يرجى التحقق من معلومات التتبع في قسم "حسابي" في "طلباتي"، بالإضافة إلى الرسائل التي تم إرسالها لك من قبل شركة الشحن.

إذا لم يكن هناك أي تحديث أو لم تقومي باستلام معلومات تتبع طلبك، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com.

يسمح بإرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل. يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الإرجاع لمعرفة المزيد.

لعملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى الضغط على "طلباتي" أو "تتبع طلبي" واختيار المنتجات التي ترغبين باسترجاعها. بمجرد إرسال الطلب، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني للتأكيد. ستقوم الجهة المسؤولة عن الشحن بالتواصل معك لتحديد موعد ومكان استلام الشحنة.

معظم المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، مع وجود بعض الاستثناءات. يرجى زيارة صفحة سياسة الاسترجاع لمعرفة المزيد.

نعم، يمكنك استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر موقع kayanee.com في الفرع. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع لمعرفة المزيد.

لديك 14 يومًا من تاريخ التوصيل لاسترجاع أو استبدال المنتج.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل مع فريق الدعم على customercare@kayanee.com أو 920020342 في أقرب وقت ممكن.

يرجى التأكد من قيامك بتقديم طلب الاسترجاع / الاستبدال خلال الفترة الزمنية المحددة، مع اتباع الخطوات الموضحة في صفحة سياسة الاسترجاع. إذا كنت ضمن فترة الاسترجاع ولا تزالين غير قادرة على إتمام عملية الاسترجاع عبر حسابك أو صفحة "تتبع طلبي"، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com.

يؤسفنا سماع ذلك. يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com ليتم حل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن.

يرجى الاطلاع على "دليل المقاسات"في صفحة المنتج. إذا كنت في الرياض، يفضّل زيارة متجرنا وحجز جلسة "مسح ضوئي" للحصول على قياسات أكثر دقة.

نعم، لدينا دليل للمقاسات في كل صفحة منتج بعنوان "دليل المقاسات".

اذا لم يكن مقاس المنتج مناسبًا، يمكنك استرجاعه أو استبداله خلال 14 يومًا. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع لمعرفة المزيد.

لقد قمنا بدراسات مكثّفة عبر المسح الضوئي الدقيق للجسم وجمع بيانات من مجموعة من النساء العربيات لتصميم نظام مقاسات أكثر دقة يلائم جميع النساء، بغض النظر عن شكل الجسم أو حجمه. يرجى الاطلاع على صفحة "معايير كياني" لمعرفة المزيد.

نعمل بجهد لتقديم تصاميم أنيقة بمقاسات تتراوح بين 2XS و 2XL عبر دليل المقاسات الخاص بنا. يرجى الاطلاع على صفحة "معايير كياني" لمعرفة المزيد.

نعم، يمكنك استبدال المقاس عبر قسم "طلباتي" أو عبر زيارة فرعنا خلال 14 يومًا. يرجى اتباع الخطوات الموضحة في سياسة الاسترجاع.

نعم، يمكنك العثور على معلومات مفصلة عن المنتج في كل صفحة، بما في ذلك المزايا والمواصفات والمكونات.

يمكنك العثور على تعليمات العناية في صفحة المنتج تحت "تفاصيل العناية".

نعم، هناك قائمة بمكوّنات المكمّلات الغذائية ومنتجات العناية الشخصية في صفحة كل منتج.

بالرغم من أننا لا نستخدم أي مكونات ضارة في منتجاتنا، إلا أن بعض المنتجات الغذائية قد تحتوي على مسبّبات الحساسية الشائعة كالحليب والبيض وجوز الأشجار والفول السوداني والقمح وفول الصويا والأسماك. يرجى التحقق من مكوّنات المنتج والمواد المسبّبة للحساسية في صفحة تفاصيل المنتج.

يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com أو بالاتصال على 920020342.

فريق الدعم متواجد لخدمتكم يوميًا بين الساعة 9 صباحًا و7 مساءً.

قبل إضافة تفاصيل الدفع، سوف يظهر لك خيار لإدخال الرمز الترويجي. ما عليك سوى إدخاله والضغط على "فعّل".

قد تخضع بعض الرموز الترويجية لشروط وأحكام معينة. يرجى الاطلاع على الشروط المتعلقة بالعرض الترويجي المعني.

نحترم خصوصيتك ونتعامل معها بكل احترافية. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد حول كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية.

نتبع ممارسات تتوافق مع معايير الصناعة لحماية بياناتك الشخصية. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد.

بالتأكيد، نستخدم بروتوكولات تشفير آمنة لحماية معلومات الدفع أثناء إتمام معاملاتك.

إذا كنت تعتقدين أن حسابك قد تم اختراقه، يرجى تغيير كلمة المرور على الفور والاتصال بفريق الدعم عبر customercare@kayanee.com.

نعم، نقدم خيار الدفع عند الاستلام مقابل تكلفة إضافية بقيمة 12 ريال سعودي.

يرجى العلم بأنّ مواعيد الشحن قد تتأثر خلال العطلات الرسمية، وسنبذل قصارى جهدنا لإعلامك بأي تأخير محتمل. ويفضّل الطلب مسبقاً خلال أيام عيد الفطر وعيد الأضحى ورمضان واليوم الوطني لتفادي أي تأخير قد يطرأ على شحنتك.

زوري موقعنا الإلكتروني واضغطي على "تسجيل الدخول" أو "تسجيل جديد" أو رمز "الملف الشخصي"، والذي يوجد عادةً في الزاوية اليمنى في أعلى الصفحة [to be left in AR]، لبدء عملية التسجيل.

إذا كنت تواجهين صعوبة في استخدام التطبيق، قومي بإغلاقه وإعادة فتحه وتأكّدي من تحميل أحدث إصدار. في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com.

إذا لم يتمّ تحميل التطبيق بشكل صحيح، قومي بإعادة تشغيل جهازك، أو التحقق من تحديثات التطبيق، أو مسح التطبيق وإعادة تحميله. في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com.

إذا فشلت عمليّة الدفع، تحققي مرة أخرى من صحّة المعلومات المسجّلة وجرّبي استخدام طريقة دفع مختلفة أو اتّصلي بالبنك الخاص بحسابك. في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com.

يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com وتزويدهم بتفاصيل طلبك ليتمّ التحقّق من العملية.

يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com، وتزويدهم بتفاصيل المشكلة ليتمّ حلّها في أسرع وقت ممكن.

يرجى التأكّد من إدخال المعلومات الصحيحة لتسجيل الدخول لحسابك. وفي حال نسيت كلمة المرور، يرجى اختيار "نسيت كلمة المرور". وفي حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com.

للحجز في صفوف كياني دانس فيتنس، قومي بزيارة موقعنا الإلكتروني أو الدخول إلى تطبيق كياني، اذهبي إلى قسم الحجز واختاري "عرض التقويم" للاطلاع على جميع الصفوف المتاحة. كما يمكنك تصفية النتائج حسب التاريخ والسعر والوقت والنوع ثمّ اختيار الصفّ الذي ترغبين بحجزه. يمكنك الدفع عبر بطاقتك المفضّلة أو عبر نقاط عضويتك في كياني. بمجرّد إتمام الحجز، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني بالتأكيد. كما يمكنك الاطلاع على جميع معلومات الصفّ في صفحة التفاصيل في حسابك.

نعم، يمكنك حجز عدّة صفوف مسبقًا باختيار صفوفك المفضلة وأوقاتك المناسبة أثناء عملية الحجز.

لإعادة جدولة صفّ أو إلغائه، اذهبي إلى قسم "حجوزاتي"، اختاري الصفّ الذي ترغبين بتغييره واضغطي على "تغيير الحجز" لتغيير الوقت أو التاريخ، أو اضغطي على "إلغاء الحجز" للإلغاء. تأكّدي من الاطلاع على سياسة الإلغاء لتجنّب أي غرامة ماليّة قد تترتّب على الإلغاء.

لدينا صفوف لجميع مستويات اللياقة البدنية، سواء كنت مبتدئة أو محترفة في الرقص. لمعرفة المزيد، زوري صفحة تفاصيل الصفّ لمعرفة النوع الأنسب لك.

لحجز موعد استشارة العافية، قومي بزيارة موقعنا الإلكتروني أو الدخول إلى تطبيق كياني، اذهبي إلى قسم "مواعيد استشارات العافية" واختاري عرض التقويم للاطلاع على المواعيد المتاحة. كما يمكنك تصفية النتائج حسب التاريخ والسعر والوقت ونوع الاستشارة ثمّ اختيار الوقت المطلوب. يمكنك الدفع عبر بطاقتك المفضلة، وبمجرد إتمام الحجز، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني بالتأكيد. كما يمكنك الاطلاع على جميع معلومات الاستشارة في صفحة التفاصيل في حسابك.

نعم، يمكنك حجز عدّة استشارات عافية في وقت واحد. ويفضّل حجز استشارتك الأولى أولاً ومن ثمّ جدولة أي متابعات مع الاستشارية الخاصة بك.

يرجى الاطلاع على قائمة المتطلّبات (بجانب تعليمات التحضير للموعد) في صفحة تفاصيل الخدمة.

يمكنك عرض وإدارة حجوزاتك عبر تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا الإلكتروني أو تطبيق كياني. اضغطي على "حجوزاتي" واختاري الحجز الذي ترغبين في تغييره.

يمكنك الاطلاع على سياسة الإلغاء لمعرفة المزيد.

يؤسفنا سماع ذلك. يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com وتزويدهم بتفاصيل طلبك لمساعدتك في أسرع وقت ممكن.

يؤسفنا سماع ذلك. يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر customercare@kayanee.com وتزويدهم بتفاصيل طلبك لمساعدتك في أسرع وقت ممكن.